startseite


Erneute Beauftragung bei Honsberg Lamb

Inhalte

Bedeutung und Aufgabe der Servicemitarbeiter innerhalb des Geschäftsprozesses

Rolle der Servicemitarbeiter bei der konsequenten Ausrichtung auf Kundenbedürfnisse und Kundenzufriedenheit

Beziehungsebene als Schlüssel in den zwischenmenschlichen Beziehungen, um konstruktiv zusammenzuarbeiten und glaubwürdig und konfliktlösend zu wirken

Zusammenhänge, technisches Fachwissen, Wirkungsweise und Bedienung von Produkten einfach und verständlich darstellen Kundenbeziehungen verbessern und den Kunden positiv beeinflussen

Überzeugende Gesprächsführung im Umgang mit Reklamationen und Konflikten - Verhaltensalternativen mit Hilfe neuer kommunikativer Fertigkeiten ausprobieren

Brief von Bernd Stütz (Geschäftsführer) an HITS