Kommunikationstraining: 2-tägige Workshops
Unter dem Motto "ELE ... jetzt noch besser" wurde in vier 2-tägigen Workshops ein Kommunikationstraining
für jeweils 12 MitarbeiterInnen aus unterschiedlichen Bereichen der Verwaltung duchgeführt.
Ziel des Training war es, den professionellen und freundlichen Umgang mit den Kunden am Telefon
und im persönlichen Kontakt zu verbessern. Aufgrund einer sehr positiven Resonanz durch die
Teilnehmer nach dieser Weiterbildung, wurden für 2002/3 weitere gemeinsame Projekte vereinbart.
Für die MitarbeiterInnen der ELE Center in Gelsenkirchen, Gladbeck, Bottrop und Buer wurden
Seminare zu den Themen: Teamentwicklung 1, das Gasberatungsgepräch sowie Teamentwicklung 2
und das Beratungsgespräch zu regenerativen Energien unter der Führung von HITS mit einem
zum jeweiligen Fachthema hinzugezogenen ELE-Fachmann entwickelt und dann gemeinsam mit
viel Erfolg trainiert.Ein weiteres gemeinsames Projekt war ein Teamtraining für den
Bereich Geschäftskunden Handel und Industrie. Das Vertiebsteam (24 TeilnehmerInnen)
wurde in einem zweitägigen Workshop (November 2002) unter dem Motto: "Erfolgreich
miteinander handeln" nach einer begonnen Umstrukturierung für die weitere professionelle
Gestaltung von Veränderungsprozessen trainiert.
Das Training wurde als "Zukunftswerkstatt Teamentwicklung" über eine Beschwerde- und Kritikphase,
eine Utopie- und Fantasiephase (mit Wettbewerb der Visionen der TeilnehmerInnen) und der
anschließenden Realitätsphase zu einem abwechslungsreichen Erlebnis. Am Nachmittag des
zweiten Tages wurde ein Tätigkeitskatalog erarbeitet und verabschiedet.
Auf Wunsch der MitarbeiterInnen des Geschäftsbereichs Geschäftskunden Handel und Industrie
fand im Mai 2003 ein weiterer Workshop "Erfolgreich miteinander handeln" statt. In einer
ersten Phase wurde der Ist-Stand bilanziert und aufbauend darauf Spielregeln für die
Zusammenarbeit generiert. Die verbleibende Zeit wurde genutzt, um Verhandlungssituationen
als Rollenspiele vorzubereiten, zu führen und zu analysieren. Für Herbst 2003 wurde ein
weiteres Treffen in Aussicht gestellt.
HITS-Training freut sich auf die weitere Zusammenarbeit mit der Emscher Lippe Energie GmbH.
