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Im Januar 2001 startete ein Projekt zu "Mehr kundenorientierte Qualität im Service"
für 12 Servicemitarbeiter der RECTICEL SCHLAFKOMFORT GmbH – Schlaraffia statt.
Die Teilnehmer trainieren den sicheren kundenorientierten Umgang in unterschiedlichen
kommunikativen Situationen und sind so in die Lage, stets flexibel und freundlich im
Kundenumgang zu handeln.
Die positive Resonanz der Teilnehmer führte zu einer weiteren Zusammenarbeit in 2007,
in der weitere Servicemitarbeiter am neuen Standort Bochun trainiert wurden. Weiter unten
finden Sie einen Brief des Innendienstleiters Helmut Caspary an den Trainer
Max M. Gläseke
Bedeutung und Aufgabe der Servicemitarbeiter innerhalb des Geschäftsprozesses
Rolle der Servicemitarbeiter bei der konsequenten Ausrichtung auf Kundenbedürfnisse und Kundenzufriedenheit
Beziehungsebene als Schlüssel in den zwischenmenschlichen Beziehungen, um konstruktiv zusammenzuarbeiten und
glaubwürdig und konfliktlösend zu wirken
Zusammenhänge, technisches Fachwissen, Wirkungsweise und Bedienung von Produkten einfach und verständlich
darstellen Kundenbeziehungen verbessern und den Kunden positiv beeinflussen
Überzeugende Gesprächsführung im Umgang mit Reklamationen und Konflikten - Verhaltensalternativen mit Hilfe
neuer kommunikativer Fertigkeiten ausprobieren
Die becom Informationssysteme GmbH ist ein Unternehmen mit mittelständischen Strukturen und berät sowohl Unternehmen im
Mittelstand als auch Großunternehmen bei allen zentralen Fragen zur IT-Infrastruktur.
Dank ihrer Kunden, Mitarbeiter und Geschäftspartner hat becom sich zu einem der
größten IBM Premier Business Partner entwickelt.
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