Kommunikation und Verhalten | Trainings Nr. 4910-4913

Gespräche wirksam führen | Nr. 4910

Sie optimieren das persönliche Gesprächsverhalten, nutzen kommunikative Fertigkeiten für erfolgreiche Gespräche, steuern Gespräche mit gezielten Fragen und stellen durch aktives Zuhören beiderseitiges Verständnis sicher.

Zielgruppe: MitarbeiterInnen, die erfolgreich Gespräche führen und ihre Kommunikation verbessern wollen.



Vorgehensweise: Wir arbeiten firmenintern und starten auf Wunsch mit einem Vorgespräch, um so das Projekt auf die jeweilige Zielgruppe abzustimmen.

Erfolgreicher Umgang mit Konflikten | Nr. 4911

Reibungsverluste infolge unbewältigter Probleme vermeiden: Das Seminar versetzt Sie in die Lage, sich im "Ernstfall" an geeignete Methoden zu erinnern und diese umzusetzen. Sie steigern damit die Effizienz Ihrer Arbeit und vermeiden Reibungsverluste infolge unbewältigter Probleme.

Zielgruppe: Führungskräfte, angehende Führungskräfte und alle Mitarbeiter (insbesondere im Kundenkontakt), die sich mit Problemen mit Konfliktpotential auseinandersetzen müssen.

Vorgehensweise: Wir arbeiten firmenintern und starten auf Wunsch mit einem Vorgespräch, um so das Projekt auf die jeweilige Zielgruppe abzustimmen.

Effektive Kommunikation am Telefon | Nr. 4912

Sie möchten Telefongespräche ergebnisorientiert steuern und schwierige Gesprächssituationen erfolgreich handhaben? In den Seminaren erleben Sie, wie Sie die Chancen des Telefons für schnelle und zielgerichtete Kommunikation nutzen und Ihrem Gesprächspartner positiv vermitteln. Das Training versetzt die TeilnehmerInnen in die Lage, sich im "Ernstfall" an geeignete Methoden zu erinnern und diese umzusetzen. Die TeilnehmerInnen steigern dadurch die Effizienz ihrer Arbeit und vermeiden Reibungsverluste infolge unbewältigter Probleme.

Zielgruppe: MitarbeiterInnen, die effektiv und zielgruppenorientiert telefonieren möchten.

Vorgehensweise: Wir arbeiten firmenintern und starten auf Wunsch mit einem Vorgespräch, um so das Projekt auf die jeweilige Zielgruppe abzustimmen.

Telefon-Intensivtraining für Kundenservice und Hotline | Nr. 4913

Im Telefonkontakt mit dem Kunden sind Sie das Aushängeschild für die Kompetenz Ihrer Abteilung. Sie trainieren, wie Sie den Kunden sicher unterstützen und beraten und auch in hektischen und konfliktreichen Momenten die Situation "im Griff" haben.

Zielgruppe: MitarbeiterInnen, mit Kundenkontakt am Service- oder Hotline-Telefon

Vorgehensweise: Wir arbeiten firmenintern und starten auf Wunsch mit einem Vorgespräch, um so das Projekt auf die jeweilige Zielgruppe abzustimmen.