Mehr kundenorientierte Qualität für Mitarbeiter im Service | Nr. 4923
Erfolgreiches Reklamationsmanagement | Nr. 4924
Die Teilnehmer trainieren, wie sie auch in hektischen und konfliktreichen Momenten
die Situation "im Griff" haben.
Dabei ist die brisanteste Materie die Behandlung von Reklamationen und
Beschwerden. Das muss nicht sein! Reklamationen können zu besserer
Leistung und erhöhter Kundenanbindung führen, wenn die Kunden mit
Rücksicht auf zukünftige Geschäfte richtig behandelt werden.
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