Mehr kundenorientierte Qualität für Mitarbeiter im Service | Nr. 4923
Sie trainieren den sicheren kundenorientierten Umgang mit unterschiedlichen kommunikativen Situationen,
wissen um die Bedeutung und Aufgabe Ihrer Rolle im Geschäftsprozess.
Zielgruppe: Monteure, Inbetriebsetzer, Spezialisten, Servicemitarbeiter
Vorgehensweise: Wir arbeiten firmenintern und starten auf Wunsch mit einem Vorgespräch, um
so das Projekt auf die jeweilige Zielgruppe abzustimmen.
Erfolgreiches Reklamationsmanagement | Nr. 4924
Die Teilnehmer trainieren, wie sie auch in hektischen und konfliktreichen Momenten
die Situation "im Griff" haben.
Dabei ist die brisanteste Materie die Behandlung von Reklamationen und
Beschwerden. Das muss nicht sein! Reklamationen können zu besserer
Leistung und erhöhter Kundenanbindung führen, wenn die Kunden mit
Rücksicht auf zukünftige Geschäfte richtig behandelt werden.
Zielgruppe: Servicemitarbeiter
Vorgehensweise: Wir arbeiten firmenintern und starten auf Wunsch mit einem Vorgespräch, um
so das Projekt auf die jeweilige Zielgruppe abzustimmen.
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